“叔叔阿姨们，外面热，你们进来等，要办业务咱也能提前准备着……”清晨8点，中国移动四川内江分公司威远南大街自办营业厅（以下简称“营业厅”）的门已提前半小时打开，工作人员热情的招呼声，让等候的客户倍感温暖。
面对今年的酷暑“大考”，营业厅打破“8点30分正式营业”的常规，以“提前营业”为客户送上兼具“移动清凉”与“服务加速”的暖心答卷。
营业厅工作人员送上暖心服务。
在公司支持下，营业厅将“提前半小时开门”纳入常态化服务。每天7:30前，保洁、保安准时到岗，休息区茶水、糖果备好，座椅整齐摆放。客户进厅后，工作人员主动送上饮品，询问需求，协助整理资料；客流高峰时提前手工排号，避免正式营业后拥堵。
“我们这些老人就爱赶早，我7点40分就到了，正站在太阳底下擦汗，门突然就开了，小姑娘笑着叫我进去等，那一刻真是打心眼儿里觉得温暖。”来营业厅办业务的张师傅说，对老年人来说，有人耐心引导、不用在烈日下着急等候，比什么都重要。
“上次我查话费，她们不仅帮我在自助机上操作，还把注意事项写在纸上给我，比自家孩子还细心。”营业厅常客周阿姨，每次来都笑得格外开心。
营业厅工作人员教老年人使用智能机。
提前半小时开门营业，只是中国移动四川内江分公司威远南大街自办营业厅践行服务承诺的一个缩影。为把“舒心、贴心、暖心”的服务体验做到客户的心坎上，营业厅从客户实际需求出发，琢磨出不少“暖心招”。
针对老年客户多的情况，营业厅每季度开展“智慧助老”活动，手把手教老人使用智能手机、查账单、安装反诈小程序。休息区设“爱心专区”，配备老花镜、创可贴、雨伞等物品，还为环卫工人、快递员、外卖员等户外工作者提供矿泉水和清凉油。每逢七夕、三八节等节日，营业厅会给客户准备玫瑰花、护手霜等小礼物……这些细微的举动，让服务从营业厅内延伸到了街头巷尾，也让温暖触达更多人。
没有轰轰烈烈的举措，一杯茶、一次耐心解答、一个温暖微笑，营业厅把“全心全意为人民服务”落在日常，让服务真正暖到群众心坎里。（完）