今年国庆中秋假期期间，中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司（以下简称“人保财险四川省分公司”）在全省主要交通干道和人流密集区域设置“心服务”站，守护万千客户的假日之行。
危急时刻显担当 专业介入缓解焦虑
10月2日，G4215蓉遵高速威远服务区旁，汪先生驾驶的车辆发生事故，尾部损毁严重。人保财险内江分公司“心服务”站理赔人员迅速到场，用通俗易懂的语言讲解事故处理流程，协助固定证据、指引后续流程，缓解了汪先生的焦虑，获得客户点赞。
10月6日，在成南高速成都服务区，李先生驾驶的车辆突发故障，驻点人员及时安抚，并协助其拨打95518客服热线，申请救援。等待期间，服务人员送上矿泉水和应急食物，让客户感受到温暖。
松潘“心服务”站为游客提供服务。（人保财险四川省分公司 供图）
织密高速服务网 全域守护温暖同行
为应对假期出行高峰，人保财险四川省分公司优化高速服务网络布局，让广大车主随时随地都可以找到“家门口”般的专业支持。
人保财险阿坝分公司在松潘九寨黄龙站、九寨沟县勿角高速出口、小金县猛固桥设立“心服务”站，提供保险咨询、事故快处、应急补给、车辆安全检查等服务。工作人员联合交警，在自驾游接待中心分享热门路线攻略，提示行车风险，把保险保障融入旅行关怀之中。
人保财险叙永支公司联合高速交警，在高速公路出口设立快处快赔服务点，整合执法与查勘资源，加强联合巡查，优化响应机制，提升事故处理效率，缩短车主等待时间，助力道路畅通。
线上线下齐发力 打造全新服务体验
针对客户多元化需求，人保财险四川省分公司不断创新服务模式，通过线上线下一体化联动，着力打造全新服务模式，提升客户体验。
人保财险广元市分公司通过热线引导、驿站引流，大力推广小额案件线上自助理赔，以“线上自助、理赔无忧”的数智化服务提升理赔效率；线下在剑门关服务区设立“警医消保”便民服务站，为过往车主提供车辆检查、小修快修等服务。
在遂宁市蓬溪县“养生养心赤城湖2025水上嘉年华”活动现场，人保财险蓬溪支公司设立护航服务点，开通快速理赔通道和紧急救援服务，同时开展安全知识宣传，向车主普及防灾防损、反欺诈、消费者权益保护等知识。
未来，人保财险四川省分公司将持续优化服务供给，创新服务模式，让客户因有保障而更加安心、舒心、暖心。（完）