近年来，中信银行构建了多维度的适老化服务生态。在硬件方面，该行在全国网点推行适老化改造，设置“适老优先窗口”，配备放大镜、大字操作指南、应急医药箱等工具。通过打造“中信幸福财富”专属空间，提供舒适沙发、暖光照明，让老年客户享受“一站式”财富管理服务。
在服务方面，该行组建“银发服务专员”团队，对所有专员进行适老服务技能培训与考核；开通“老年客户绿色通道”，60岁以上客户可优先叫号、办理业务，缩短等待时间。
在数字端方面，优化手机银行“老年版”界面，放大字体、简化操作步骤，新增“语音导航”“大额转账确认”等功能；同时保留线下服务的深度支持，对于不熟悉线上操作的老年客户，由专员全程协助完成手机银行开通、绑卡、查询等操作。
未来，中信银行成都分行将持续聚焦银发客户需求，拓展适老服务的深度与广度，以专业服务诠释金融机构社会责任，为老年群体提供有温度的金融保障。（完）