新华网成都12月26日电（黄晓芸）“以前办事要跑好几个部门，现在在村里的综治中心就能搞定。”在四川省广安市武胜县烈面镇高峰村综治中心，村民张大姐咨询社保后，又提交了因宅基地上房屋改建引发的纠纷调解申请材料。这个面积不到50平方米的综治中心，集成了诉求接待、矛盾调解、便民服务等功能，成了村民口中“家门口的办事厅”。
近年来，武胜县通过构建县、乡（镇）、村（社区）三级综治中心联动体系，推动矛盾纠纷从“多头跑”变为“一站解”。数据显示，各级综治中心高效运行以来，该县矛盾纠纷同比下降20.52%，化解率达98.6%，诉求平均办结时长缩短30.94%。
在村（社区）层面，以解放路社区为代表的基层单元，整合纠纷调解、志愿服务、治安巡逻三大平台，发挥“前哨”作用，联动辖区行业骨干、新就业群体等力量，打造“老街坊志愿服务队”“节日帮帮团”等特色载体，聚焦“一老一小”关爱与矛盾调解。
武胜县街子镇综治中心。新华网发（张可凡 摄）
23个镇级综治中心实行“常驻+轮驻+随驻”模式。例如街子镇综治中心设立以“接地气、解民忧”为宗旨的“街谈巷语调解室”，根据矛盾纠纷类型组建“订单式”调解队伍，按需邀请分管领导、民警、街坊邻里、亲朋好友、乡贤五老等力量组成调解专班主动上门，做到矛盾纠纷化解“零距离”。
县级综治中心就像“中枢大脑”，整合了网格管理、12345热线、信访接待等行业部门的资源和力量。群众打一个电话、跑一次中心，就能享受“一揽子”服务。
武胜县综治中心。新华网发（张可凡 摄）
同时，武胜县通过平台互通和服务专线，实现110与12345双线联动、三方互通。群众拨打任一热线，均可快速流转至综治中心，由中心根据诉求类型分流处置：非紧急民生诉求转12345对接职能部门，涉险纠纷由110联动综治中心现场处置。机制运行以来，已为公安系统分流非警情2万余件，让警力更专注于主责主业。
为保障联动实效，武胜县建立限时办结制和分级化解制，咨询类事项2日内答复，求助类事项4日内办结，复杂纠纷最长不超过30日办结。
“综治中心的核心优势在于‘联’，打破部门壁垒，让专业人办专业事。”武胜县委政法委副书记王栋力表示，武胜还创新“纪治融合”模式，在乡镇综治中心设置“廉情驿站”窗口，纪检监督员常驻参与诉求登记、督办、回访，对推诿敷衍、履职不力的单位和个人严肃追责。
下一步，武胜县将深化“互联网+综治”建设，优化三级联动流程，让联动解纷更智能、更高效。（完）