发布会现场。（中国人民财产保险股份有限公司四川省分公司 供图）
4月10日上午，中国人保财险（以下简称“人保财险”）举行“人保五亮·理赔无忧”理赔服务发布会。来自中国保险行业协会、中国汽车维修行业协会、央级主流媒体、理赔服务体验官及公司内部的近百位嘉宾出席活动，共同见证“亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价”这一理赔服务新范式的正式亮相。
“理赔到哪一步了？找谁修车更放心？遇到问题找谁说？这些车险理赔中的‘烦心事’，如今在人保财险都有了清晰的回应”，在“人保五亮·理赔无忧”理赔服务范式发布会现场，人保理赔服务体验官魏然表示：“人保财险发布人保‘五亮’理赔服务，是从客户视角出发，将服务温度融入理赔全过程。”
人保财险人保“五亮”理赔服务范式，既是对客户“赔得到手、赔得明白、赔得快速、赔得准确、赔得暖心”最关心的需求的精准回应，也是人保财险从“被动理赔”向“主动服务”、从“单一赔付”向“全链条保障”的服务提升转型的重要标志和举措之一。
中国保险行业协会相关专家表示，人保财险此次推出人保“五亮”理赔服务范式，不仅是行业核心价值的体现，更是金融央企服务国家战略、保障民生福祉的重要抓手。
客户满不满意，是检验服务质效的重要标尺。为确保人保“五亮”理赔服务落地见效，人保财险将充分强化和发挥组织保障优势，确保服务承诺“说到做到”；同时，继续锤炼理赔铁军，打造政治过硬、业务精湛的理赔队伍，以一流队伍支撑一流服务；持续深化科技赋能，持续迭代升级理赔科技平台，让服务更智能、更高效，助力数字金融发展。
人保财险表示，“五亮”理赔服务范式不仅是理赔服务模式的升级，也是对“人民保险 服务人民”使命的践行。公司将以“五亮”服务为新起点，锚定“十五五”金融强国建设目标，持续升级“极速赔”“明白赔”“透明赔”“诚信赔”“理赔管家”等服务品牌，以更优质的服务兑现对人民群众的承诺，为人民群众美好生活提供保障。（完）