近日，在巴中市平昌县，一小区物业公司为今年考上本科院校的11名业主子女发放“奖学金”共计9600元。“拿到这份‘奖学金’，不仅是物质上的奖励，更是精神上的鼓舞。”学生王思宇的话语里满是欣喜。
楼道灯坏了有人及时修，环境卫生有人常态保洁，逢年过节还有暖心活动送到家门口……从“被动管理”到“主动服务”，服务升温的背后，是制度的系统发力。近年来，平昌县聚焦物业服务突出问题全面开展专项整治，对小区公共收益、维修资金等进行“家底”审计，做到账目清、底数明；出台物业服务企业考核评价机制，倒逼企业提升服务质量；推动小区依法成立业主委员会，畅通业主诉求表达渠道，让业主真正成为小区治理的“当家人”。
“我们建立了定期巡查、限时响应、服务回访等制度，主动开展社区文化活动，拉近与业主之间的距离。”成都金房物业平昌分公司经理巨能中说，“业主满意了，物业费收缴率也上去了。随着入住率提高、运营成本摊薄，我们也及时调整优化了收费标准，让业主真正享受到实惠。”
从暖心服务到透明治理，平昌县的探索不止于此。
在国光新城小区，业主张波刚在物业办完业务后，习惯性掏出手机，点开“信义云平台”小程序。界面上，小区概况、收支明细、公告公示等功能模块清晰排列，每一笔资金的流入流出都实时更新、一目了然。“以前物业费交了就是交了，从来没见过账本。电梯广告费、公共停车位租金一年下来也不少，这些钱到底去了哪里？现在好了，手机上随时都能查到，每笔钱花在哪里都清清楚楚。”张波说。
从“糊涂账”到“明白账”，这一转变源于国光新城小区在全市率先试点的信托制物业管理模式。该模式将物业费和公共收益归集为全体业主共有的公共基金，物业公司按约定比例提取酬金，剩余资金全部用于小区服务。
国光新城业主委员会秘书长李军说，“钱怎么花、事怎么干，全部开放透明，业主参与小区治理的积极性高了，和物业之间也真正建立了信任关系。”
通过集中整治，平昌县物业服务领域面貌焕然一新。目前，110个专业化物业服务小区实现信息公示全覆盖；国光新城、新平城市广场、龙熙国际3个小区率先签订信托制物业合同，信义云平台上线运行，物业投诉量呈现下降趋势，业主满意度明显提高。
平昌县住建局房管股股长张松林表示，“下一步，我们将继续总结信托制试点经验，以点带面推动更多小区走向公开透明、共建共治；同时健全物业信用评价体系，推动物业服务从‘质价不符’向‘质价双优’转变。”（完）