编者按：在成都这座常住人口超2000万的超大城市，社区工作者的坚守、新就业群体的奔波、热心居民的建言、志愿者的奉献，皆是照亮城市的一束束“微光”。微光成炬，榜样就在身边，“社会工作身边榜样”栏目聚焦基层一线社会工作者，挖掘社会工作的特色亮点和成效。今天，一起来看成都青羊区苏坡街道清波社区的故事。
在成都市青羊区苏坡街道清波社区，“清风榆晚”老党员工作室牵头人张兰，被大家亲切地称为“张妈妈”。这位有着近40年党龄的老党员，把社区当成了第二个家。今年，清波社区入选全国志愿服务“四个100”优秀社区典型，这份荣誉的背后，离不开张兰和志愿者伙伴们的默默付出。
织密服务网络，让志愿力量“沉下去”
每周三下午，“知情茶社”茶香氤氲。张兰和党员民情征集志愿服务队的队员早早到场，一边为居民斟茶，一边仔细记录诉求。“社区食堂座椅松动了”“公厕蹲位太少”……建议被一一记下，随后，社区牵头组织网格员、物业和党员代表召开研判会，分类施策，确保“小事当天办、大事有回应”。在张兰看来，民情征集不只是一个收集意见的过程，更是一份信任：“你帮人家解决了问题，人家给你一个笑脸，你就觉得值了。”
在“知情茶社”，志愿者正在登记居民的建议。
据介绍，清波社区辖区面积0.72平方公里，下辖12个院落小区，常住居民2.4万余人，是典型的“村改居”复合型社区。如何把散落的志愿力量拧成一股绳？社区依托“2+1+N”党员家庭志愿服务机制（两个党员家庭捆绑一个居民服务项目，带动N个居民家庭参与），发展志愿者2900余名，组建“清风榆晚”“蓝精灵”“中国红”“红星”等41支志愿服务队，带动多元主体参与社区治理。居民在参与志愿服务中化身为治理“前哨员”，累计协助解决环境、安全等问题98件。
清波社区志愿者在暑期辅导青少年作业。
激活参与动能，让志愿精神“扎下根”
张兰还有一门拿手绝活——蜀绣。2014年，她开始接触蜀绣，从单面绣到双面绣，一步步精进技艺。她牵头成立“纤云绣坊”，将非遗传承与志愿服务结合，开设公益课，累计带动“宝妈”、退休居民等100余名学员学习蜀绣技艺，帮助32位居民学员实现灵活增收，部分收入注入社区微基金。
张兰向社区居民介绍蜀绣作品。（资料图 图片由受访者提供）
十几年来，张兰调解过邻里矛盾、组织过小区清扫、为高龄老人过生日。“我觉得被需要的感觉就是一种幸福。”谈及志愿服务的初衷，张兰说，“人心换人心，你真诚待人了，他一定会感受到，并且传递这份志愿精神，这就是我坚持的动力。”
张兰的感受，也是清波社区完善志愿服务长效机制的印证。通过推行志愿服务积分制、设立慈善微基金等，清波社区让付出有回报，服务有黏性。志愿者凭积分到54家共建商家设立的“惠民集市”兑换物品或服务；社区的慈善微基金创新“1:1配捐”模式，截至目前累计筹资近22万元，为志愿服务提供稳定“蓄水池”；引入4家专业社工机构，实施“1名社工+10名志愿者”培育计划，孵化培育8个“小而美”的志愿服务项目。如今，社区以“知行周”为品牌，每周设置“法礼日”“问需日”“健身日”“环保日”等主题日，常态化开展各类志愿服务活动，周一“法礼日”、周二“入户日”、周三“问需日”、周四“健身日”等主题活动常态化运行，做到了“周周有活动、月月有主题”。
志愿者可凭积分在“惠民集市”兑换物品或服务。
完善运行机制，让志愿品牌“亮起来”
清波社区的善治实践，是青羊区委社会工作部推动社区志愿服务走深走实的生动缩影。近年来，青羊区坚持组织化动员与社会化参与双向发力，推动医疗卫生、法律服务等行业人才下沉社区，广泛发动党员、新就业群体等组队参与。
清波社区志愿者正在整理社区图书馆。
目前，青羊全区已培育志愿服务队伍3026支，注册志愿者超21.3万人。在规范运行方面，制定社区志愿服务活动管理指引，依托“蓉群通”智慧平台构建“注册、审核、招募、评价、预警”五维一体数字化闭环管理体系。今年以来，已规范开展各类志愿服务活动近1300场，惠及群众超6万人次。此外，现有“蓉群通”平台认证星级志愿者319名，专业社工、体育健康等领域专业志愿者1791名。
从一个人到一家人，从一群人到一个社区，张兰和“清风榆晚”的故事还在书写。一杯热茶、一次俯身、一根绣针，一个个被兑现的“小事”和一张张舒展的笑脸，共同勾勒出青羊区“人人参与、人人负责、人人奉献、人人共享”的基层治理画卷——而这幅画卷的底色，正是“被需要”的幸福。（完）