编者按：在成都这座常住人口超2000万的超大城市，社区工作者的坚守、新就业群体的奔波、热心居民的建言、志愿者的奉献，皆是照亮城市的一束束“微光”。微光成炬，榜样就在身边，新华网与成都市委社会工作部共同策划推出“社会工作身边榜样”栏目，聚焦基层一线社会工作者，挖掘社会工作的特色亮点和成效。今天，一起来看成都武侯区浆洗街街道锦里社区的故事。
成都武侯区浆洗街街道锦里社区，毗邻成都武侯祠博物馆、锦里古街等热门景点，是极具特色的文旅融合型社区。近年来，锦里社区坚持党建引领、多方共治，持续擦亮志愿服务品牌。目前，锦里社区共有2500余名注册志愿者、近20支特色队伍，入选2025年全国志愿服务“四个100”优秀典型，获评全国“最美志愿服务社区”。这些荣誉的背后，是一套“把资源用活、把人凝聚好”的功夫。
师徒结对让新老志愿者“拧成一股绳”
锦里社区的志愿者有一个很深的感触，也是锦里社区面临的现实挑战，用锦里社区志愿治理的深度参与者刘甲的话说，就是守着“金山银山”，但文旅志愿服务的门槛也高。景区人流量大，而且来自世界各地，在锦里做志愿者，既要吃透三国历史，还得会基础外语、掌握急救知识。
锦里社区志愿者队伍赋能培训活动
面对志愿服务专业化的要求，如何补齐队伍人才短板成为现实考题。武侯区始终将社区工作者、居民骨干、志愿者梯队专业化培育作为基础性工程，构建分层分类育才体系。统筹实施“诸葛善治”社会工作者培训计划，以青蓝计划锻造社区书记领头队伍，强基计划提升在岗社工治理能力，储英计划储备后备干部，匠心计划培优持证专业社工，微光计划壮大志愿服务骨干，以专业社工队伍为志愿服务提供常态化督导、项目设计、需求研判支撑。
志愿服务队开展公益活动
落地锦里社区，一套代际互补、骨干孵化的培育机制落地生根。锦里社区党委带着社区团队推出“师徒结对”：年长民间河长带孩子走街串巷、口述历史，小朋友反过来教长辈用手机拍摄宣传，让传承与创新在代际间流转，同时，锦里社区依托社区儿童之家阵地，精心培育“小小锦鲤成长记”志愿服务品牌。组建“小锦鲤”讲解员队伍，传播三国文化、弘扬文明新风。
让社区资源“联”起来、“动”起来
锦里社区的善治实践，离不开武侯区的制度支撑。武侯区构建了一套“十字型”治理架构：纵向是“微网实格”体系与居民自治体系，横向是区域化党建联建与“社区治理合伙人”机制。社区党委委员李孜对此深有体会：“通过这样的模式，我们把辖区的单位、景区、学校都变成‘合伙人’。”
锦里社区“小锦鲤”锦里古街CITYWALK活动
依托“十字型”治理架构，锦里社区与辖区景区构建起双向赋能、互利共赢的良性共治格局。社区协助景区开展客流疏导、矛盾调解、秩序维护等工作；景区则向社区开放场地空间、客流等资源，助力社区服务提质、活动落地。
在社景联动的基础上，社区进一步搭建政企联动参与平台，引导辖区企业主动融入基层治理、践行社会责任。各企业在回馈邻里、服务群众的过程中彰显企业担当。其中，社区在中国航空工业集团公司成都飞机设计研究所居民区打造“国企融合微网格·幸福生活零距离”特色治理项目，引导辖区退休人员参与社区网格化服务等基层治理工作。
锦里社区趣探河边友邻观鸟社区探索活动
志愿服务如同联结各方的纽带，串联起各类基层治理主体，让治理资源流转起来、利用起来、活跃起来。为进一步整合优质资源、凝聚共治合力，武侯区建立了涵盖23个成员单位的联动体系，常态化统筹整合行业专业服务、优质志愿服务等各类资源下沉社区，持续夯实锦里社区共建、共治、共享的基层善治格局。
微基金撬动可持续的“善治闭环”
志愿者不计报酬，但长效发展不能没有保障与激励。锦里社区开设了20多门课程的“老年微学堂”，将收益注入微基金反哺公益；建立“微银行”，用积分兑换激励居民参与。目前社区微基金累计筹资近3万元，实现了“自我造血”。
锦里社区“微课堂”能力提升——智能手机使用培训赋能活动
微基金和商家赞助为志愿者购买保险、开展培训，再以星级评定、非遗体验兑换等方式给予精神激励。借助“蓉群通”志愿服务智慧平台，社区还构建了数字化管理体系，让志愿服务有记录、有反馈、有提升。
锦里社区的实践落地，背后是武侯区搭建的资金、平台、制度三重保障体系。武侯区依托武侯区社区基金会，在所有社区全面推广公益微基金，简化筹款、使用流程，打通辖区企业、商户、居民、景区多元筹资渠道，为社区志愿项目、志愿者保障提供稳定“蓄水池”。
如今，从“小小锦鲤”讲解员用童声传递三国文化，到“银龄乐学”非遗队在景区推广文创，锦里社区形成了“专业服务+志愿服务+公益反哺”的良性闭环。正如刘甲所言：“志愿服务就像微光汇聚，大家凝聚在一起，才能把事做好。”李孜则补充道：“我们做志愿服务，最终是为了解决基层治理的问题。人人参与进来了，社区才能真的好。”（完）