冬日的暖阳和煦融融。一早，遂宁市蓬溪县群利镇马竹村“医保明白人”吴俊兵来到老人龙素珍家，帮老人代缴2027年城乡居民医保参保费用。“龙婆婆，明年的医保帮您缴好了，这是票据您收好。”
“门都不用出，就把医保给缴了，太谢谢你了！”龙素珍老人拉着吴俊兵的手，连连道谢。“我年纪大了，腿脚不好，又有高血压，医保缴了，心里才踏实。”
吴俊兵接过话茬：“去年村里的赵婆婆没买医保，结果突发脑溢血，花了20多万，只有全部自己承担，多划不来。买医保，没用上是赢了健康，用上了是赢了保障。”
当前正值2027年度城乡居民医保集中缴费期。在遂宁，一支覆盖所有村（社区）的“医保明白人”队伍正活跃在网格一线，把缴费指导、政策答疑、基金安全宣传、帮办代办服务送到群众“家门口”，让医保服务“就近化、常态化、便民化”从承诺变成日常。
“许多群众尤其是老年人，对医保政策理解难、线上操作不会。对于偏远的乡村，村民往返跑腿也很麻烦。”遂宁市医保中心综合与窗口服务科负责人邹劲说。
基于这些实际困难，今年初，遂宁以网格治理体系为载体，在每个村（社区）至少配备了1名“医保明白人”，常态化开展政策宣传、政策答疑，主动收集辖区群众办事难点。并针对高龄、独居、失能老人，提供上门代收材料、代办帮办服务，切实打通医保服务“最后一公里”。
邹劲介绍，“医保明白人”主要从责任心强、群众认可度高、沟通能力好的本地村（社区）干部、专职网格员中选拔。现全市共有1776名“医保明白人”，实现了所有村（社区）阵地全覆盖。
队伍建起来，更要稳得住、用得好。遂宁市医保局围绕政策讲解、帮办代办等核心能力，对“医保明白人”开展系统化、常态化培训，让队员“讲得清、办得来”。同时，对“医保明白人”实行动态管理，实时更新信息，对岗位变动、人员调整地及时替补更替，保障各村（社区）医保联络工作不断档、服务不断线。
数字化手段进一步放大了“医保明白人”的服务半径。依托“遂宁医保视频办”平台，“医保明白人”上门时可通过视频连线医保坐席，帮助群众足不出户在线办理27项高频医保业务，补齐了老年群体线上办事能力不足的短板。同时，遂宁还将医保高频经办业务延伸至“医保+”一体化服务网点、乡镇（街道）、村（社区）服务点位，方便老年人就近提交材料、咨询办理。
从“人找服务”到“服务找人”，遂宁1776名“医保明白人”正把医保服务的末梢扎进网格、落到人头。遂宁市医疗保障局相关负责人表示，下一步将持续聚焦“一老一小”等重点群体，把上门帮办、视频办、精准提醒等做深做实，让“15分钟医保服务圈”在群众家门口可感可及。（完）